旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)確立了入境旅游業(yè)務(wù)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、外聯(lián)銷售和接待服務(wù)方面的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，規(guī)定了入境旅游服務(wù)過(guò)程中若干問(wèn)題的處理原則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)旅行社接待境外旅游團(tuán)（者）過(guò)程中提供的服務(wù)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T 15971       導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
GB/T 16766       旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)
GB/T××××     旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語(yǔ)與定義
GB/T 15971、GB/T 16766和GB/T ××××確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
組團(tuán)旅行社travel agents
組團(tuán)社
從事招徠、組織旅游者，并為入境旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。
3.2
接待旅行社tour operator
接待社
受組團(tuán)社委托，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，委派地方陪同導(dǎo)游員，安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。
3.3
境外旅行社overseas travel agents
直接為來(lái)華旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的境外旅游批發(fā)商和代理商，即境內(nèi)組團(tuán)社的客戶。
3.4
外聯(lián)銷售人員  tourist sales
組團(tuán)社負(fù)責(zé)為境外旅行社或旅游者提供旅游產(chǎn)品相關(guān)信息的人員。
3.5
計(jì)調(diào)人員tour operator
接待社負(fù)責(zé)計(jì)劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò)，安排導(dǎo)游員，預(yù)訂飛機(jī)票、火車(chē)票、船票、游覽車(chē)、餐飲、文藝節(jié)目及管理接待用品的后勤人員。
3.6
入境旅游產(chǎn)品service products for inbound tour
入境旅游業(yè)務(wù)中，為境外旅行社或旅游者提供的旅游線路和旅游服務(wù)。
3.7
接待計(jì)劃tour project
組團(tuán)社按照境外旅行社確認(rèn)的旅游路線、日程和服務(wù)項(xiàng)目編制的，具有結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和法律效力的，發(fā)至各接待單位（包括接待社、飯店、交通部門(mén)等）的接待通知。
4 入境旅游崗位職責(zé)
4.1 外聯(lián)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
    外聯(lián)銷售部經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)：
a) 依據(jù)入境旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況，制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度工作計(jì)劃；
b) 按照經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)分解，運(yùn)用組織、監(jiān)督、檢查等管理手段實(shí)施經(jīng)營(yíng)工作，確保完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；
c) 制定市場(chǎng)促銷計(jì)劃，包括到境外參展促銷和組織境外旅行社人員到中國(guó)實(shí)地考察等；
d) 負(fù)責(zé)旅游團(tuán)運(yùn)作的日常管理，監(jiān)督檢查重點(diǎn)旅游團(tuán)的接待工作；處理旅游團(tuán)重大意外事故、重大質(zhì)量問(wèn)題；決定授權(quán)范圍內(nèi)的對(duì)外賠償；
e) 制定產(chǎn)品銷售價(jià)格和授權(quán)簽訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同；
f) 制定本部門(mén)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行日常管理、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)；
g）簽發(fā)本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)表，監(jiān)督管理旅游團(tuán)應(yīng)收應(yīng)付款，對(duì)本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)；
h) 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他各部門(mén)及社會(huì)相關(guān)單位的合作關(guān)系。
4.2 外聯(lián)銷售崗位職責(zé)
外聯(lián)銷售人員應(yīng)負(fù)責(zé)：
a) 外聯(lián)銷售組團(tuán)業(yè)務(wù)，包括旅游產(chǎn)品的計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂，接待計(jì)劃的編制、發(fā)送及變更，結(jié)算團(tuán)費(fèi)、b) 催收欠款、建立客戶檔案等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
c) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、客戶拓展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、參展促銷；
d) 旅游團(tuán)外聯(lián)和接待整個(gè)流程的運(yùn)作和質(zhì)量控制，處理客戶或旅游者投訴；
e) 旅游團(tuán)檔案的建立、保存和管理；
f) 控制旅游團(tuán)接待的實(shí)際運(yùn)行成本，提供銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
4.3 計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
    計(jì)調(diào)人員應(yīng)負(fù)責(zé)：
a) 按組團(tuán)社接待計(jì)劃要求編制旅游團(tuán)詳細(xì)活動(dòng)日程表；
b) 按計(jì)劃要求落實(shí)旅游團(tuán)的機(jī)車(chē)船票和飯店預(yù)訂，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂用餐、用車(chē)、游覽、文娛活動(dòng)，派遣全陪或地陪導(dǎo)游員；
c) 根據(jù)外聯(lián)銷售人員的要求，落實(shí)接待變更，負(fù)責(zé)變更通知，記錄備案；
d) 接待業(yè)務(wù)報(bào)表的編制、上報(bào)和備案存檔。
4.4 導(dǎo)游員崗位職責(zé)
    導(dǎo)游員應(yīng)：
a) 符合GB/T 15971，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守國(guó)家和企業(yè)機(jī)密；
b) 接團(tuán)前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和相關(guān)的材料。對(duì)日程中的食宿、用車(chē)、游覽、購(gòu)物、文娛、交流等活動(dòng)提前確認(rèn)。全陪還應(yīng)確認(rèn)機(jī)車(chē)船票，做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作；
c) 接團(tuán)過(guò)程中負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解和服務(wù)，根據(jù)旅游團(tuán)接待運(yùn)行情況，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施；
d) 注意保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理旅游團(tuán)突發(fā)事件，并及時(shí)向接待社匯報(bào)，參與做好相關(guān)善后工作；
e) 接團(tuán)結(jié)束之前收集旅游者填寫(xiě)的《游客評(píng)價(jià)表》，接團(tuán)結(jié)束之后向接待社或組團(tuán)社提交接團(tuán)總結(jié)；
備齊各類單據(jù)，及時(shí)報(bào)賬。
5 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本要求
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通常包括傳統(tǒng)產(chǎn)品、新產(chǎn)品、專項(xiàng)產(chǎn)品和個(gè)性化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新：
a) 樹(shù)立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意識(shí)，具備創(chuàng)新觀念、品質(zhì)觀念、服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和效益觀念，根據(jù)市場(chǎng)需求，向境外旅行社提供產(chǎn)品信息；
b) 運(yùn)用新技術(shù)手段，科學(xué)、合理地開(kāi)發(fā)旅游線路，適時(shí)向境外旅行社提供適銷對(duì)路的新產(chǎn)品信息；
c) 收集和積累各類有關(guān)旅游文化、資源、接待設(shè)施、交通情況及接待價(jià)格等方面信息，參加各類旅游產(chǎn)品推介活動(dòng)，根據(jù)客戶和市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，實(shí)地考察、可行性評(píng)審和驗(yàn)證；
d) 熟知各類傳統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、構(gòu)成和價(jià)格，挖掘產(chǎn)品特色和增值服務(wù)，設(shè)計(jì)傳統(tǒng)精品或系列產(chǎn)品；
e) 根據(jù)旅游資源、接待設(shè)施、交通情況的變化，通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品組合、增加產(chǎn)品內(nèi)涵、改進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)行模式、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低采購(gòu)成本等方式，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品；
f) 根據(jù)市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)、探險(xiǎn)、休閑、宗教、新婚旅游等專項(xiàng)產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類；
g) 根據(jù)境外旅行社或旅游者的個(gè)性化需求，量身開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。
注：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程見(jiàn)附錄A
6 外聯(lián)銷售的基本要求
6.1 客戶選擇
組團(tuán)社應(yīng)：
a) 通過(guò)正當(dāng)途徑選擇境外旅行社，可前往拜訪，并實(shí)地考察，了解境外旅行社的業(yè)務(wù)范圍、客源組織能力、資質(zhì)信譽(yù)等基本情況。
b) 每年對(duì)選定合作的境外旅行社進(jìn)行定期分析評(píng)估，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)告。
c) 如發(fā)現(xiàn)不良信譽(yù)的境外旅行社，向旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)，維護(hù)旅行社行業(yè)的利益。
6.2 銷售
與境外旅行社業(yè)務(wù)合作時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)：
a) 遵守旅行社行業(yè)運(yùn)行規(guī)則；
b) 按照平等互惠原則與境外旅行社建立業(yè)務(wù)關(guān)系；不得惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)本企業(yè)的信譽(yù)和形象。
6.3 報(bào)價(jià)
組團(tuán)社宜以人民幣報(bào)價(jià)，若以美元或歐元等外幣報(bào)價(jià)，應(yīng)注明計(jì)價(jià)匯率和匯率變化的約定條款。
組團(tuán)社宜先收款、后接待，避免境外旅行社拖欠款。
報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)使用雙方認(rèn)可的語(yǔ)言文字，避免因文字不清或疏漏而引起雙方的誤會(huì)和糾紛。
6.4 年度報(bào)價(jià)
根據(jù)境外旅行社的特點(diǎn)和要求，外聯(lián)銷售人員應(yīng)在本年度適當(dāng)時(shí)間集中向境外旅行社提供下一年度的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)，以便境外旅行社印制產(chǎn)品手冊(cè)和進(jìn)行宣傳促銷；
組團(tuán)社應(yīng)研究分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)和客戶需求，考慮住宿、交通、餐飲、門(mén)票、匯率等變化因素。
6.5 業(yè)務(wù)合作協(xié)議
組團(tuán)社在與境外旅行社建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定以組團(tuán)社的名義與之訂立書(shū)面的業(yè)務(wù)合作協(xié)議，特殊情況可以采用其他形式訂立。
合同內(nèi)容至少包括：
—— 合同雙方當(dāng)事人
—— 提供的服務(wù)項(xiàng)目
—— 提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格
—— 付款方式、幣種和期限
—— 合同變更
—— 免責(zé)條款
—— 違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法
—— 法律適用
—— 生效和終止時(shí)間
合同應(yīng)一式兩份，組團(tuán)社與境外旅行社各持一份。
6.6 業(yè)務(wù)往來(lái)函電
組團(tuán)社應(yīng)使用企業(yè)統(tǒng)一格式信函，包括：本企業(yè)標(biāo)識(shí)、全稱、地址、電話和傳真號(hào)、網(wǎng)站和電子郵件地址、日期、境外旅行社名稱、收件人姓名、電文內(nèi)容等，并有發(fā)件人簽名。
重要內(nèi)容不宜手寫(xiě)或電話通知方式。
6.7 客戶檔案
組團(tuán)社應(yīng)建有詳細(xì)、連續(xù)的境外旅行社客戶檔案，每年對(duì)檔案內(nèi)容做更新，統(tǒng)一保管，外聯(lián)銷售人員變動(dòng)工作時(shí)不應(yīng)把檔案帶走；
檔案內(nèi)容應(yīng)包括：客戶名稱（外文全稱和中文譯名）、客戶國(guó)別（或地區(qū)）、法人代表、注冊(cè)資本、通訊地址與聯(lián)系方式，客戶歷史、背景、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、市場(chǎng)占有率、結(jié)算方式、資信程度、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及變更情況等。
對(duì)于具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模的旅行社，宜采用電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理，該數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)按國(guó)家數(shù)據(jù)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備份與保護(hù)。
7 外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范
7.1 詢價(jià)、報(bào)價(jià)與確認(rèn)
外聯(lián)銷售人員應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶的詢價(jià)函電予以回復(fù)；
報(bào)價(jià)應(yīng)按照境外旅行社對(duì)旅游團(tuán)行程的要求、合同約定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、季節(jié)、人數(shù)、等級(jí)和幣種，填寫(xiě)旅游日程計(jì)價(jià)單，報(bào)價(jià)計(jì)算包括成本和毛利；
報(bào)價(jià)應(yīng)經(jīng)審核、審批，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；
組團(tuán)社應(yīng)據(jù)實(shí)回復(fù)具體的行程和內(nèi)容安排，特殊項(xiàng)目應(yīng)列明單項(xiàng)價(jià)格。報(bào)價(jià)后如果發(fā)生變更，應(yīng)在變更的基礎(chǔ)上重新報(bào)價(jià)，直至獲得境外旅行社最終確認(rèn)。
7.2 預(yù)訂
外聯(lián)銷售人員應(yīng)按照與境外旅行社約定的旅游日程提前安排各項(xiàng)預(yù)訂；
各項(xiàng)預(yù)訂應(yīng)得到各接待單位的確認(rèn)，并保存確認(rèn)件；
組團(tuán)社及時(shí)向境外旅行社通報(bào)預(yù)訂情況，保留特殊情況下變更預(yù)訂的權(quán)利。
7.3 邀請(qǐng)函
外聯(lián)銷售人員收到境外旅行社正式確認(rèn)函電后，如果需要辦理邀請(qǐng)函，應(yīng)填寫(xiě)邀請(qǐng)函發(fā)給境外旅行社及我國(guó)駐外使領(lǐng)館；宜在入境前（二十天）收集所有入境人員資料，以備隨時(shí)查閱和辦理入境手續(xù)。
辦理邀請(qǐng)函時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)持函到相關(guān)旅游管理部門(mén)加蓋旅游簽證章。邀請(qǐng)函宜在收到團(tuán)費(fèi)后、旅游團(tuán)入境（十天）前發(fā)出。
7.4 接待計(jì)劃
外聯(lián)銷售人員應(yīng)根據(jù)境外旅行社確認(rèn)的旅游團(tuán)行程（通常在旅游團(tuán)入境前二十天）編制好接待計(jì)劃，經(jīng)審核無(wú)誤后，發(fā)送至各接待單位；
若因境外旅行社要求或因有關(guān)接待單位原因?qū)е掠?jì)劃出現(xiàn)變更，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)更改相關(guān)預(yù)訂，并以書(shū)面形式通知相關(guān)接待單位和境外旅行社，確認(rèn)變更后的新日程、要求及價(jià)格；
若旅游團(tuán)取消成行，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)取消相關(guān)預(yù)訂；
若已產(chǎn)生取消費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)向境外旅行社通報(bào)并收取。
遇特殊情況，見(jiàn)附錄B。
7.5 對(duì)外結(jié)算
在接待計(jì)劃發(fā)送的同時(shí)，外聯(lián)銷售人員應(yīng)填寫(xiě)“結(jié)算通知單”，向境外旅行社提供應(yīng)收款結(jié)算單、本企業(yè)的銀行賬號(hào)等信息，預(yù)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)；
組團(tuán)社應(yīng)要求境外旅行社在雙方約定的時(shí)間內(nèi)付清團(tuán)費(fèi)并提供匯款清單，收到團(tuán)費(fèi)時(shí)應(yīng)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)；經(jīng)對(duì)無(wú)誤后，及時(shí)將財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具的結(jié)算費(fèi)用發(fā)票郵寄境外旅行社。
若境外旅行社未能在約定的時(shí)間內(nèi)付清團(tuán)費(fèi)，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)催款直至收訖。
外聯(lián)銷售人員保留境外旅行社付款詳細(xì)記錄，對(duì)境外旅行社的付款數(shù)額、欠款數(shù)額做到心中有數(shù)。
財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期向外聯(lián)銷售人員提供境外旅行社的結(jié)算付款情況，至少每月向外聯(lián)銷售人員發(fā)布一次境外旅行社欠款通知。
若境外旅行社拖欠團(tuán)費(fèi)，應(yīng)持續(xù)催款，并保留催款的往來(lái)函電，保證本企業(yè)追索團(tuán)費(fèi)的權(quán)力和證據(jù)。
若在約定的時(shí)間內(nèi)仍未收到拖欠匯款時(shí)，外聯(lián)銷售人員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，以便于采取有效措施，必要時(shí)通過(guò)法律程序追回團(tuán)費(fèi)。
7.6 質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)
外聯(lián)銷售人員應(yīng)要求接待社定期收集反饋旅游者《游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表》查閱《全陪日志》，綜合分析境外旅行社和旅游者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià),提出建議,改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。
注：本標(biāo)準(zhǔn)附錄C提供了《游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表》樣本。
收到境外旅行社的意見(jiàn)或投訴后，組團(tuán)社應(yīng)向相關(guān)接待單位調(diào)查核實(shí)，提出改進(jìn)建議和糾正措施。
注：本標(biāo)準(zhǔn)附錄D提供了處理原則。
應(yīng)建立供應(yīng)商的信譽(yù)檔案，根據(jù)境外旅行社和旅游者反饋的意見(jiàn)，定期進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估，確保供應(yīng)商能夠提供符合約定的服務(wù)。
7.7 卷宗檔案管理
組團(tuán)社應(yīng)一團(tuán)一卷，在卷宗封面注明團(tuán)號(hào)和旅游時(shí)間，系列團(tuán)可設(shè)統(tǒng)一的卷宗。
卷宗內(nèi)應(yīng)歸集詢價(jià)、計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、確認(rèn)、接待計(jì)劃及變更的往來(lái)確認(rèn)函電，應(yīng)收款、已收款和付款記錄等完整業(yè)務(wù)資料，以及相關(guān)接待安排和費(fèi)用的記錄。
卷宗應(yīng)至少保存２年；
  如采用電子檔案管理，應(yīng)合理地按旅游團(tuán)的主細(xì)信息結(jié)構(gòu)存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存3年，結(jié)算數(shù)據(jù)宜長(zhǎng)期保存。
注：外聯(lián)業(yè)務(wù)流程見(jiàn)附錄E
8 接待服務(wù)操作規(guī)范
8.1 接團(tuán)準(zhǔn)備
8.1.1 計(jì)調(diào)人員的準(zhǔn)備
接待社計(jì)調(diào)人員收到組團(tuán)社接待計(jì)劃后，應(yīng)：
a) 詳細(xì)了解服務(wù)項(xiàng)目和要求，登記并立卷，向組團(tuán)社反饋收到信息；
b) 按接待計(jì)劃要求制作旅游團(tuán)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程表、落實(shí)預(yù)訂、確定地陪；
c) 通知地陪領(lǐng)取旅游團(tuán)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程表，機(jī)車(chē)船票、門(mén)票餐飲結(jié)算憑證、接站牌、《游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表》等物品，詳細(xì)介紹預(yù)訂落實(shí)情況及接團(tuán)注意事項(xiàng)；
d) 若接到組團(tuán)社變更通知，應(yīng)及時(shí)做預(yù)訂變更，并通知地陪。
8.1.2 導(dǎo)游員的準(zhǔn)備
全陪和地陪導(dǎo)游員的接團(tuán)準(zhǔn)備工作符合GB/T15971的要求。
8.2 接團(tuán)服務(wù)
導(dǎo)游員的接團(tuán)服務(wù)應(yīng)符合GB/T15971的要求。
8.3 后續(xù)工作
8.3.1 計(jì)調(diào)人員的后續(xù)工作
計(jì)調(diào)人員應(yīng)：
a) 督促地陪及時(shí)與接待社結(jié)賬，歸還所借物品；
b) 向地陪收集《游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表》和接團(tuán)總結(jié)；
c) 盡快與組團(tuán)社及簽約餐館、景點(diǎn)、文娛場(chǎng)館、汽車(chē)公司等結(jié)清應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)；
d) 對(duì)已結(jié)賬的旅游團(tuán)卷宗及時(shí)整理、歸檔，妥善保存。
8.3.2 導(dǎo)游員的后續(xù)工作
導(dǎo)游員應(yīng)按GB/T15971的要求做好后續(xù)工作。