按照喀斯特(集團)公司旅游標準化建設(shè)管理工作任務(wù)總體要求，不斷持續(xù)推進旅游標準化建設(shè)工作，使公司管理水平及服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階，7月17日至26日，公司在武隆縣委黨校，對公司機關(guān)后勤主辦、景區(qū)班組長以上共計157名管理人員，分兩期進行每期3天的標準化管理人員培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)班上，公司總經(jīng)理任良生給大家詳細闡述了貫徹落實標準化建設(shè)工作的重要性和必要性，以及標準化建設(shè)工作在旅游行業(yè)的重大意義，明確提出了管理人員在標準化建設(shè)工作中的督查職能和管理職責(zé)。

　　公司副總經(jīng)理鄧科奇在培訓(xùn)班上對各級管理人員進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，一是使管理人員從自身管理角色樹立正確的管理意識;二是從管理角色轉(zhuǎn)化為操作技能培訓(xùn)角色;三是指導(dǎo)管理人員如何對所管轄崗位的職責(zé)、工作流程、工作標準、職位要求的修訂與完善;四是講解了售票、檢票、執(zhí)勤等公眾形象窗口的工作流程與工作標準;五是分析和展示了如何處理游客的投訴;六是對管理職位全面演示了管理職能作用，針對如何管、管什么等系統(tǒng)的技能技巧進行全面培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，公司標準化管理辦公室組織各級管理人員進行了理論和實際操作考試，考試合格率達到了95%以上。

　　此次專業(yè)性的旅游標準化建設(shè)管理人員培訓(xùn)，在全國旅游行業(yè)標準化建設(shè)試點示范企業(yè)中，已走在行業(yè)的前列，受到了業(yè)界一致好評。通過此次培訓(xùn)，公司各級管理人員對旅游標準化建設(shè)有了更深一步的認識，有效的提高了業(yè)務(wù)技能和管理水平，大家普遍感到，此次培訓(xùn)深入淺出、注重實效、針對性強、受益匪淺。