按照喀斯特(集團(tuán))公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理工作任務(wù)總體要求，不斷持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，使公司管理水平及服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階，7月17日至26日，公司在武隆縣委黨校，對公司機(jī)關(guān)后勤主辦、景區(qū)班組長以上共計(jì)157名管理人員，分兩期進(jìn)行每期3天的標(biāo)準(zhǔn)化管理人員培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)班上，公司總經(jīng)理任良生給大家詳細(xì)闡述了貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的重要性和必要性，以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在旅游行業(yè)的重大意義，明確提出了管理人員在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中的督查職能和管理職責(zé)。

　　公司副總經(jīng)理鄧科奇在培訓(xùn)班上對各級管理人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，一是使管理人員從自身管理角色樹立正確的管理意識;二是從管理角色轉(zhuǎn)化為操作技能培訓(xùn)角色;三是指導(dǎo)管理人員如何對所管轄崗位的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、職位要求的修訂與完善;四是講解了售票、檢票、執(zhí)勤等公眾形象窗口的工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn);五是分析和展示了如何處理游客的投訴;六是對管理職位全面演示了管理職能作用，針對如何管、管什么等系統(tǒng)的技能技巧進(jìn)行全面培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，公司標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室組織各級管理人員進(jìn)行了理論和實(shí)際操作考試，考試合格率達(dá)到了95%以上。

　　此次專業(yè)性的旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理人員培訓(xùn)，在全國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)示范企業(yè)中，已走在行業(yè)的前列，受到了業(yè)界一致好評。通過此次培訓(xùn)，公司各級管理人員對旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了更深一步的認(rèn)識，有效的提高了業(yè)務(wù)技能和管理水平，大家普遍感到，此次培訓(xùn)深入淺出、注重實(shí)效、針對性強(qiáng)、受益匪淺。