團購篇

　　團購網(wǎng)“向游客借錢”?

　　案例：李小姐去年9月25日00：00在某團購網(wǎng)站上團購了8張廣州到海南的4天3夜國慶游，單價400元共計5000元。付款后，網(wǎng)上已經(jīng)顯示“團購成功”，按照網(wǎng)頁上的指示，李小姐只需提前4天預(yù)約，就能在9月20日至10月3日內(nèi)任意一天出團。于是，李小姐通知了計劃一起前往的朋友從湖南坐火車到廣州，等待發(fā)團。9月27日，李小姐打了預(yù)約電話，計劃預(yù)約10月3日的旅游團。對方在電話中告訴她，沒有10月3日出行的團。李小姐想將出團日期提前至1日，對方又告知當(dāng)日名額已滿，并建議一天之后再撥打預(yù)訂電話，看到時的情況如何。9月28日，李小姐再撥預(yù)約電話，卻又被告知此團多天前已訂滿，不可能成行。最終李小姐購買的8張團購券全部不能成行，只能選擇退費。

　　揭秘：武隆旅游網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該旅行社出發(fā)的團只有兩個，分別是在9月30日和10月1日，而不是“9月20日至10月3日任選一日”。而為何名額已滿還要在網(wǎng)站上繼續(xù)提供售賣?旅行社解釋是由于“有的客人預(yù)訂了后可能臨時不去了，為了確保一團成行，所以繼續(xù)在網(wǎng)上售賣。”實際上，“團旅游”與旅行社或者專業(yè)旅游網(wǎng)站報名不同，一般是發(fā)帖招集、報名、收錢，沒有發(fā)票、保險，也不簽訂出游合同，加上我國目前針對網(wǎng)絡(luò)團購尚沒有明確的法律與監(jiān)管，一旦發(fā)生糾紛和意外，出游者只有自認(rèn)倒霉。

　　支招：專家表示，旅行社作為旅游中間商，通過形成特定數(shù)量的團隊向景區(qū)、酒店等議價，以獲得一定折扣，以打包價向市場推出，因此旅游團本身就是一種團購行為。“旅游產(chǎn)品與電子產(chǎn)品等不一樣，旅游往往是集中消費，旺淡季較強，旺季出現(xiàn)低價的旅游團購，一方面有可能是零負(fù)團費，另一方面有可能是旅行社缺少現(xiàn)金流，由于團購的退款并無需加倍賠付，通過游客購買團購產(chǎn)品獲得短暫的持續(xù)的現(xiàn)金，‘向游客借錢’，以維持日常的各種支出，但是實際上很有可能根本沒有出團，純粹是忽悠大量游客給旅行社‘借錢’。”

　　團購旅游被“賣豬仔”?

　　案例：郭小姐9月29日在某門戶網(wǎng)站團購頻道上購買了3張閘坡2天1晚露營之旅的團購券，計劃和公司里的姐妹來一場輕松的短途旅行。根據(jù)網(wǎng)頁上的指示，她在上午購買成功后，下午即撥打預(yù)約電話，預(yù)約10月2日出發(fā)的旅行團，對方的回復(fù)是1-3日的旅行團名額都滿了無法加人。郭小姐將出發(fā)日期推后至5日時，對方卻告知4-6日的旅行團人數(shù)不足，無法開團。郭小姐感到十分困惑，她在網(wǎng)上購買了3張券，網(wǎng)頁上就顯示“3人已購買”，為什么會出現(xiàn)滿人的事情呢?“既然滿人了，那么4-6日的團又怎么會因為人數(shù)不足無法組團呢?此外，在網(wǎng)頁上清清楚楚寫的是‘2011年10月1-6日天天發(fā)團’，那旅行社后來的說法是否已經(jīng)對消費者構(gòu)成了欺騙?”

　　揭秘：出不了團只能退款，無奈退款的道路也坎坷不平。記者撥該團購網(wǎng)頁上的網(wǎng)站電話，發(fā)現(xiàn)并不是同一個團購網(wǎng)站，而是“天下門票”。“天下門票”表示，作為該團購網(wǎng)站的代理商，他們接收了大量的旅行團在這個平臺上的代理業(yè)務(wù)，他們也不清楚旅行社方面的安排和名額情況，因此無法解答疑惑。同時，預(yù)約不成功的團員既然無法成功驗證，那么就無法從他們這里退款。記者最終查到該網(wǎng)站的客服電話，經(jīng)過多重程序后，工作人員告知，在此產(chǎn)品的有效期即6日過后，團費會自動轉(zhuǎn)到購買者的網(wǎng)銀上，過程需要2-10個工作日。

　　支招：團購這兩年迅速躥紅，受到廣大消費者的青睞，而各種團購網(wǎng)站也層出不窮，其中旅游方面的團購在各大假日前尤其火爆。而針對層出不窮的旅游團購，國家旅游局此前特向廣大游客提出警示：經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)應(yīng)獲得行政許可，不可盲目輕信旅游產(chǎn)品廣告，需警惕“零負(fù)團費”。旅游業(yè)內(nèi)人士提醒市民，市場上沒有免費午餐，為了保障權(quán)益，旅游者應(yīng)該注意辨別，不要輕信旅游團團購。

　　專家表示，票務(wù)類的團購產(chǎn)品大多不支持“過期未消費可退款”，因為這部分商品有明確的消費時間，且購買量非常大。建議消費者在團購前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品條款，選擇注明可退款的產(chǎn)品;而對團購網(wǎng)站來講，在選擇旅游業(yè)商家時，盡量完善合作條款，將“未消費可退款”列入合同中，并應(yīng)對產(chǎn)品的服務(wù)條款詳細(xì)描述。

　　旅行社篇

　　案例：市民梁先生去某旅行社報名北京雙飛5天游。看到行程，似乎行程安排得挺豐富的，正打算報名出發(fā)。但他的同行人黃小姐卻是一個精明的消費者，看完行程，她覺得很有疑問：究竟該行程所報出游行程內(nèi)的景點游覽時間多長?景點之間車程多長?不知道行程中的購物點有多少個，參觀時間多長?

　　提醒：廣之旅市場推廣中心總經(jīng)理溫前表示，自2009年5月1日新的《旅行社條例》正式實施以后，條例已經(jīng)對旅行社發(fā)出的行程有詳細(xì)的規(guī)定，目前市面上有全透明旅游規(guī)范行程，針對行程的具體細(xì)節(jié)作出詳細(xì)且通俗易懂的說明，其中包括行程包含的景點及其游覽時間;景點間往返的交通工具及時間;購物點的數(shù)量及參觀時間;用餐、住宿標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)細(xì)節(jié)。以北京雙飛5天團的行程為例，可從行程中了解到2小時游覽故宮、1.5小時游覽長城、2小時游覽頤和園等景點游覽時間;同時，全程酒店標(biāo)準(zhǔn)、用餐安排、往返交通時間等行程細(xì)節(jié)都能一目了然。

　　分拆報價，變相提價

　　案例：以某旅行社“布吉島PP抵玩四飛5天豪華之旅特惠貴賓團”為例，推薦自費項目多達14項。其中熱門的PP島自費游覽項目，被拆分成3個項目，分別是2500泰銖的蜜月島快艇來回、2000泰銖的快艇小PP環(huán)島+情人沙灘、2500泰銖的度假天上人間帝王島，總價一共是7000泰銖。而另外一家大型旅行社索取的行程介紹仲，PP島自費項目，是以“國家公園PP島快艇來回+度假天堂帝王島+小PP島+情人沙灘”的套餐形式出現(xiàn)，游玩時間大約6小時，報價僅需3800泰銖。內(nèi)容相同的自費項目，兩家旅行社的報價相差竟高達3200泰銖，按照1元人民幣折算為4.4泰銖的標(biāo)準(zhǔn)計算，折合人民幣約727元。

　　提醒：溫前表示，由于小PP島是布吉島旅游的精華景點之一，深受游客的歡迎。自南亞海嘯之后，由于接待能力有限，因此只作為重點自費項目推薦給有意參加的游客。游客通過乘船游覽、島上步行觀光、豐富多彩的各類海上活動，真正領(lǐng)略PP島的美麗風(fēng)光，因此自費項目的行程應(yīng)該以套餐形式出現(xiàn)。而市面上部分旅行社將強行PP島的游覽項目分拆報價，是變相將自費項目的價格提高，以此作為低價團費的補貼。這種做法無疑只讓不明就里的游客上當(dāng)受騙，報名時對自費項目并不留意的游客，則在不知情的情況下落入“低價陷阱”，以比市場價高出近一倍的價格參加自費項目。