安全、準(zhǔn)確、迅速，完好地將行李、包裹運(yùn)達(dá)到站，是鐵路運(yùn)輸?shù)幕救蝿?wù)之一，也是鐵路客運(yùn)工作人員應(yīng)盡的責(zé)任。一旦發(fā)生事故，鐵路將迅速查明原因和損失程度，認(rèn)真分析責(zé)任，主動(dòng)處理。

　　行李、包裹發(fā)生事故按以下辦法處理：

　　1.行李、包裹丟失、損壞或超過運(yùn)到期限30天尚未到達(dá)，旅客、托運(yùn)人或收貨人有權(quán)向鐵路提出賠償。

　　2.發(fā)生行李、包裹事故時(shí)，車站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制事故記錄。事故賠償在到站辦理，特殊情況也可以由發(fā)站辦理。

　　3.旅客、托運(yùn)人或收貨人要求賠償時(shí)，應(yīng)在有效期限內(nèi)提出賠償要求書，并附下列證件：

　　1)行李、包裹事故記錄;

　　2)行李票或包裹;

　　3)證明物品內(nèi)容價(jià)格的憑證。

　　4.行李、包裹滅失、損壞的賠償價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)為：

　　保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

　　1)全部丟失的，按實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)額。

　　2)部分丟失、損壞的，按實(shí)際損失的比例賠償。

　　3)分件保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浖?，按所滅失的該件比?)項(xiàng)辦理。

　　未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲?，按?shí)際損失賠償，但連同包裹重量每公斤最高不超過13元賠償限額。如果由于鐵路的故意或重大過失造成的，不受上訴賠償限額的限制，即按實(shí)際損失賠償。

　　5.行李、包裹部分或全部滅失時(shí)，鐵路退還全部或部分運(yùn)費(fèi)。

　　6.行李、包裹損壞，而能夠修理時(shí)，車站負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由鐵路運(yùn)營(yíng)進(jìn)款墊付。

　　7.丟失的行李、包裹找到后，鐵路應(yīng)迅速通知旅客或托運(yùn)人、收貨人領(lǐng)取，撤消一切賠償手續(xù)，收回全部賠款。旅客或托運(yùn)人、收貨人不同意領(lǐng)取時(shí)，按無法交付物品處理。如果發(fā)現(xiàn)由明顯的欺詐行為，不肯退回賠款時(shí)，鐵路將請(qǐng)其單位協(xié)助追回，必要時(shí)向法院起訴。