4月9日下午14時，天生三橋景區保潔員楊素群發現一位老年游客暈倒在龍泉洞衛生間。楊素群見狀立即協同另外兩名景區執勤人員，對暈倒客人采取了臨時救助措施，并將相關情況報告景區管理人員。

　　觀光車經營部張曉群經理接到報告后，立即帶領景區醫護員代容敏前往救援。經代醫生初步診斷，客人屬突發心臟病導致中度昏迷，搶救不及時將會有身命危險。見此情形，代醫生隨即對其進行了心臟復蘇按壓術，待其蘇醒后用藥穩定其病情。隨后張經理組織工作人員將客人抬至天生三橋景區出口，聯系仙女鎮衛生院對其進行治療。經過景區的及時搶救及鎮衛生院的精心治療，發病客人終于平安返回。

　　事后，發病客人子女寄錦旗一面，感謝信一封，感謝景區對其母親的救助之恩。并稱:“你們(對我母親)的關心和照顧，使我們當兒女的終身難忘”。