旅游追求“乘興而行，興盡而返。”

為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量

樹立武隆良好旅游形象

今年以來

武隆區(qū)創(chuàng)新旅游服務(wù)模式

針對旅游消費(fèi)投訴

建立了先行賠付機(jī)制

快速高效處理旅游投訴

切實(shí)保障廣大來武游客的合法權(quán)益

　　旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制指的是消費(fèi)者與涉旅經(jīng)營者發(fā)生涉旅消費(fèi)糾紛后，若經(jīng)營者屬于“游客消費(fèi)政府承諾先行賠付商家”，且消費(fèi)者向行業(yè)主管部門提交的投訴，證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確、單筆賠付金額在5000元人民幣及以下，由政府先行賠付消費(fèi)者損失，再向被投訴商家進(jìn)行追償?shù)耐对V處理辦法。目前，相關(guān)單位已建立“游客消費(fèi)政府承諾先行賠付商家”管理臺賬，并完善了商家分級分類管理、清退、退出等制度。

　　“開展游客消費(fèi)政府承諾先行賠付工作是為了進(jìn)一步提升全區(qū)旅游服務(wù)品牌，營造文明誠信的旅游消費(fèi)環(huán)境。截至目前，我們已經(jīng)對61家商家進(jìn)行授牌，后續(xù)我們將把更多的誠信商家納入先行賠付商家清單管理。”

　　為保證先行賠付機(jī)制實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，武隆區(qū)已經(jīng)設(shè)立了先行賠付資金池，實(shí)行專款專用。武隆區(qū)文旅部門提醒廣大來武游客，在武隆旅游期間，如果與商家發(fā)生糾紛，自身合法權(quán)益受到侵害時，可通過官方渠道進(jìn)行投訴維權(quán)。

　　“消費(fèi)者在景區(qū)、餐飲、住宿等消費(fèi)時,遇到旅游消費(fèi)糾紛可以通過'安心游武'小程序或撥打電話12315進(jìn)行投訴，我們將依法依規(guī)進(jìn)行處理，若滿足先行賠付條件，將對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。“區(qū)文化旅游市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長黃偉為廣大來武游客提供解決消費(fèi)糾紛方法。

　　來源；武隆微發(fā)布

       記者：陽鳳 張焱佳(實(shí)習(xí))

　　編輯：何巘 王藝環(huán)(實(shí)習(xí))

　　校對：況敏