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建立企業基礎標準及標準體系表

文章來源: 武隆旅游      作者:匿名     時間:2011-04-26 14:06:54    
摘要: 武隆喀斯特旅游區旅游標準化試點工作開展以來,標準化建設試點工作小組根據試點工作的具體部署,在旅游管理專家彭華老師指導下,初步建立了企業基礎標準及標準體系表。

  武隆喀斯特旅游區旅游標準化試點工作開展以來,標準化建設試點工作小組根據試點工作的具體部署,在旅游管理專家彭華老師指導下,初步建立了企業基礎標準及標準體系表。

  重慶市武隆喀斯特旅游(集團)有限公司,為建立符合旅游業發展特點的旅游標準化體系,增強旅游吸引力和競爭力,全面提高旅游產品質量和服務水平,促進旅游業發展方式的轉變和旅游質量的提升,提高廣大游客滿意度。進一步加強企業各級管理、工作人員標準化工作意識、提升企業綜合管理能力以及對突發事件的應急處置能力。促使企業的活動、過程、管理和服務更加符合國家有關法律法規和旅游標準化規定的要求。為集團公司奠定進一步發展的基礎,帶來長期成功的動力,取得顯著的社會和經濟效益。編制企業標準體系表。

  編制原則:

  1、目標原則—企業標準體系要滿足本企業實現長遠發展目標的需要,能夠促進企業管理達到科學有序、提高產品質量和經濟效益的目的。

  2、系統原則——企業標準體系要成為具有特定功能的、在企業大系統中有效運行的有機整體的一部分。

  3、層次原則——企業標準體系要嚴格按標準的內在聯系組成具有共性和個性特征的層次分明的統一體。企業標準體系內的標準之間必須相互協調一致,形成相互依存、相互制約關系,以發揮體系的整體效能。

  4、體系結構

  在設計上,重慶市武隆喀斯特旅游(集團)有限公司企業標準體系表及體系結構圖的編寫,力求符合武隆喀斯特旅游區的實際管理情況和可操作性。主要參考了國家旅游局《全國旅游標準化發展規劃2009-2015》、《全國旅游業標準體系表》和《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》等相關要求。在結構上,廣泛收集資料和深入的調研基礎,初步確定重慶市武隆喀斯特旅游(集團)有限公司喀斯特旅游區標準體系的框架,整個企業標準體系由:《企業基礎標準》、《企業管理標準》、《服務提供能力標準》、《服務和工作流程標準》、《崗位規范標準》、《質量反饋和處理標準》七個系統板塊組成,企業標準體系采用功能歸口型結構。

  在層次上,采用三級層次分類:第一層標準分類為大項,第二層標準分類為中項,第三層標準分類為子項。力求做到條塊清晰,層次分明,使用方便并符合國家旅游主管部門標準體系的評價確認要求。

  在特色上,結合了旅游業服務規范要求,體現武隆喀斯特旅游區特點。以武隆喀斯特旅游區為主體標準,兼顧賓館飯店、旅行社企業標準。

  該《企業標準體系表》得到了重慶市標準化研究院專家的認可。

Tags(關鍵字): 旅游標準化 |

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